DXとは何？定義やメリット、現状の企業の課題について徹底解説

デジタルトランスフォーメーション（DX）は、今日のビジネス環境における重要な課題となっています。テクノロジーの進化がもたらす変化の波に対応し、企業はその運営方法を根本から見直す必要に迫られています。

DXは、単なるテクノロジー導入を超え、組織全体のビジネスモデルや戦略をデジタルの力で変革することを意味します。この記事では、DXの基本概念、その必要性、そして実施にあたっての戦略と課題について掘り下げていきます。

DXの定義

DXとは何？

DXは「Digital Transformation」の略称で、進化したITを普及させることで人々の生活をより良いものに変革することを指します。

経済産業省は2018年にDXを再定義し、「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズをもとに、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」と定義しています。

（出典：経済産業省「デジタルガバナンス・コード」）

DXの歴史

DXは、スウェーデンのウメオ大学に所属するエリック・ストルターマン教授によって2004年に初めて提唱されました。彼はデジタルテクノロジーが持つ変革の潜在力に注目し、これをビジネスと社会の変革に活用する可能性を提案しました。

当初は、IT技術の進歩によるビジネスプロセスの効率化や自動化の観点から考えられていました。企業は主にオペレーションの効率化やコスト削減に焦点を当てていました。インターネットの普及とモバイル技術の進化に伴い、DXは単なる効率化を超え、ビジネスモデル自体の変革をもたらす概念として進化しました。

DX化とIT化の異なる点

IT化とは何？

「IT化」という言葉は、情報技術（Information Technology）を用いて様々な業務やプロセスをデジタル化することを指します。これは主に、伝統的なアナログ方式や手作業に依存する業務を、コンピューターや関連ソフトウェアを利用して効率化、自動化するプロセスを含みます。IT化の主な目的は、作業の効率性、速度、正確性を向上させることにあります。

IT化の範囲は広く、単純な文書管理システムの導入から、顧客関係管理（CRM）システム、企業資源計画（ERP）システム、さらには高度なデータ分析ツールまで多岐にわたります。

DX化とIT化の違い

DX化とIT化は密接に関連しているものの、目的において重要な違いがあります。

IT化の主な目的は、業務の効率性と生産性を高めることです。これは既存の業務方法を改善することに焦点を当てており、基本的には既存のビジネスモデルや組織構造の枠内で進められます。

一方で、DX化は単に既存のプロセスをデジタル化することを超え、ビジネスモデルそのものの変革を含みます。DX化では、デジタル技術を活用して新たな価値を創造し、顧客体験を根本的に変え、市場での競争優位性を確立しようとします。

簡単に言うと、IT化は既存の業務をデジタル化し効率化するのに対し、DX化はデジタル技術を駆使してビジネスそのものを変革し、新しいビジネスモデルを生み出すプロセスです。DX化はより戦略的で革新的なアプローチであり、市場での持続可能な競争優位を確立するためのものと言えます。

DX化が重要視されている背景

市場と消費者行動の急速な変化

デジタル技術の進化と普及により、市場は以前にも増してダイナミックに変化しています。消費者の行動や期待も急速に変わり、個別化されたサービスや即時性が求められるようになりました。

DX化により、企業はこれらの変化に迅速に対応し、顧客の変化するニーズに合わせて製品やサービスを提供できるようになります。これは、競争優位を維持し、市場での成功を確保するために不可欠です。

データドリブンな意思決定の重要性の増大

ビッグデータと分析ツールの発展により、データドリブンな意思決定がビジネスの成功において重要な要素となっています。DX化を通じて、企業は膨大な量のデータを収集、分析し、より情報に基づいた決定を下すことが可能になります。これにより、市場の動向をより正確に予測し、リスクを管理し、新たな機会を捉えることができるようになります。

また、データドリブンな意思決定は、それまで見えていなかった重要な経営課題を明らかにします。新たなビジネスの転換点を生み出すためにも、重要な要素であると言えます。

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DX化で解決する見込みの課題

効率性の低い業務プロセス

従来の業務プロセスは時間がかかり、効率が悪いことが多々あります。DX化を進めることで、これらのプロセスを自動化し、業務の効率性を高めることが可能になります。

例えば、AIやロボティックプロセスオートメーション（RPA）を活用して、繰り返し行われる単純作業を自動化することができます。これにより、従業員は単純作業から解放され、より創造的な仕事に集中することができるようになり、全体としての生産性が向上します。

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顧客体験の不足

現代の消費者は高度にパーソナライズされたサービスを期待しています。DX化により、企業は顧客データを分析し、個々の顧客に合わせたカスタマイズされた体験を提供できるようになります。これは顧客満足度の向上、ブランドへの忠誠心の強化、最終的には売上の増加につながります。デジタルチャネルを通じて提供される一貫した顧客サービスは、顧客体験の質を大幅に向上させることができます。

意思決定の遅延と不正確さ

従来の意思決定プロセスは、組織形態によっては時に遅延が生じることがあり、また、不正確な情報に基づいて行われることもあります。

DX化により、経営情報のリアルタイムデータ分析やAIの導入によって、迅速かつ正確な意思決定が可能になります。データドリブンなアプローチは、市場の動向や顧客のニーズをより正確に理解し、リスクを最小限に抑えながら機会を最大限に活用することを可能にします。

市場動向への対応遅れ

市場は常に変化しており、迅速な対応が求められています。DX化は、企業が市場の変化に迅速に対応し、機動的にビジネスを運営するための手段を提供します。

例えば、クラウドベースのソリューションにより、リソースの迅速なスケールアップやスケールダウンが可能になり、市場の変動に柔軟に対応できるようになります。これにより、新しい市場機会を捉える速度が向上し、競争優位を保持することができます。

サイバーセキュリティの脅威

デジタル化が進むにつれ、サイバーセキュリティの脅威は増大しています。DX化により、最新のセキュリティ技術を導入し、脅威に対してより効果的に対処できるようになります。

例えば、機械学習を活用したセキュリティシステムは、不正アクセスやマルウェアをより迅速に検出し、対処することができます。これにより、データ漏洩やサイバー攻撃のリスクを減少させ、企業の資産と評判を保護することができます。

DX推進の方法

現状把握

DX推進において、組織の現状を正確に把握することが重要です。これには、現在のビジネスプロセス、システムの能力、従業員のスキルセット、および組織文化を詳細に分析することが含まれます。データを収集し、ビジネスの各部門で使用されている技術やプロセスを理解することで、DX化に必要な変更点を特定できます。

また、顧客からのフィードバックや市場分析を通じて、外部環境の変化にも目を向けることが必要です。現状の把握は、DX推進の基盤を築き、どのような改善が必要かを明確にするための出発点となります。

目的・目標の明確化と共有

DX推進における成功の鍵は、明確な目的と目標を設定し、これを組織全体で共有することです。DXの目的を明確に定義し、それを達成するための具体的な目標を設定する必要があります。

また、目的・目標は従業員に共有することが大切です。目標を共有することで、従業員がDX推進の意義を理解し、個々の役割と責任を認識することが可能になります。これは、組織内の異なる部門やチーム間での協力と一貫性を確保するためにも不可欠です。

社内体制の整備

DXを推進するためには、適切な社内体制の整備が必要です。これには、組織内にDX推進チームやリーダーを設置すること、適切なリーダーシップと管理構造を確立すること、そして必要なリソースと予算を割り当てることが含まれます。

DX推進チームは、プロジェクトの計画、実行、監視を担当し、組織全体との連携を保ちます。また、デジタル技術や新しいビジネスプロセスに対応するための従業員教育やスキル開発も重要です。社内体制を整えることで、DXプロジェクトがスムーズに進行し、組織全体のサポートを得ることができます。

継続的なアクションと振り返り

DX推進は、継続的なアクションと定期的な振り返りが不可欠です。DXプロジェクトは進行するにつれて、新たな課題や機会が明らかになるため、柔軟性を持って対応する必要があります。定期的なレビュー会議を通じて、プロジェクトの進捗を評価し、目標達成状況を確認します。

また、振り返りは、今後の行動計画を調整し、必要に応じて戦略を変更する機会を提供します。成功事例や教訓を組織内で共有することも、DX推進の効果を最大化する上で重要です。継続的なアクションと振り返りによって、DXプロジェクトは進化し、組織全体の変革に貢献します。

DX化する際の注意点

現場任せにしない

DX化を進める際には、プロジェクトを現場のスタッフだけに任せることなく、組織全体で取り組む必要があります。これは、DXが単なるテクノロジーの導入を超え、ビジネスモデルの変革や組織文化の変更を含む包括的なプロセスであるためです。

経営層からの明確なコミットメントとサポートがなければ、DXは部門や個人のレベルでの限定的な取り組みに留まり、組織全体の変革を達成することは困難です。経営層はDXのビジョンと戦略を明確にし、各部門やチームがこのビジョンに沿って行動できるようにリーダーシップを取る必要があります。

突然のお触れ書きにならない

DX化は、上層部からの一方的な指示や「お触れ」で成功するものではありません。このようなアプローチは、従業員の抵抗や不満を招く原因となり、プロジェクトの成功を妨げる可能性があります。

重要なのは、DXの意義と目的を組織内でしっかりと共有し、従業員が変革の必要性を理解し、自発的に参加できる環境を作ることです。これには、定期的なコミュニケーション、トレーニング、フィードバックの機会を設けることが含まれます。従業員がDXプロジェクトの一部として自分たちの役割を認識し、変革に積極的に貢献できるようにすることが重要です。

短期的な目線に陥らない

DX化は長期的な取り組みであり、短期的な成果に集中しすぎると、本来の目的を見失うリスクがあります。短期的な利益を追求することは、時には長期的な戦略や持続可能性を犠牲にすることになりかねません。

DXの目的は、組織の長期的な競争力と革新的なビジネスモデルを構築することにあります。したがって、短期的な成果に固執するのではなく、中長期的なビジョンに焦点を当て、段階的な進展を評価することが重要です。

DXは進化するプロセスであり、継続的な学習、適応、そして成長を必要とします。このため、短期間での顕著な成果よりも、長期的な視野での持続可能な変革を目指すべきです。

DX推進に関する実際の事例

株式会社山本金属製作所（金属切削加工業/大阪府大阪市）

企業概要
「機械加工にイノベーションを起こす」 を企業存在意義と定義。
３つのコア技術を武器に、機械加工というものづくりプロセスからの新たな価値の創造に取り組む企業です。
【３つのコア技術】
①精密加工技術 ②ロボットシステムインテグレーション③センシング制御・計測評価

取り組み概要
・2030年に目指す姿を ”Intelligence Factory 2030“ と定義
・「工場、生産業務プロセス、開発、営業、人財育成、海外展開」 の重点６分野に対し、デジタル技術を
駆使して変革（＝新しい形態にアップデート）することで経営ビジョンの達成を目指す
・ ”Intelligence Factory 2030“ 実現のため、４つの戦略を推進中
①加工現場のデジタル化と自動化 ②センシング技術の高度化 ③ものづくりデータの蓄積と活用 ④生産拠点の複線化
・Intelligence Factoryの成果を、日本の製造業を取り巻く課題を解決するためのアウトプットとして、新た
なビジネスモデルである “LAS(Learning Advanced Support)プロジェクト” を推進中

（出典：経済産業省「DX Selection 2022」）

株式会社日東電機製作所（電気機械器具製造業/群馬県太田市）

企業概要
主に国内電力会社や大手重電メーカー向けに「配電盤」と呼ばれる電力制御装置を設計開発から一貫生産しています。当社の製品は、発電所や鉄道、浄水場等に設置され、人々が安心して生活するうえで重要な電気の安定供給を支えています。

取り組み概要
【自社開発の生産管理システムによるデジタル化とものづくりの高付加価値化】
・1990年代から独自の経営管理システム「NT-MOLシステム」を自社開発。原価・工程・在庫の見える化と共有化、3D-CADと電気回路CADを融合した3D配線測長、データと加工機のオンライン接続による板金加工の半自動化などデジタル化を実現。

・社長が中心となり「チームIoT」を組織し現場の困り事の洗い出しとIoTによる解決を実施。電線加工プロセスのロボット化を自社のエンジニアのみで開発したり、社内申請業務を電子化するアプリを非プログラマの社員がノーコード開発するなど、社員が自らのアイデアにより業務改善し、デジタル人材の育成にもつなげています。

（出典：経済産業省「DX Selection 2022」）

株式会社リョーワ（油圧装置メンテナンス業/福岡県北九州市）

企業概要
同社は、 油圧装置の販売・修理・メンテナンスを手掛け、来年で創業55年を迎えます。昨今の様々な外的要因による電気駆動式への置き換え需要に伴い、自社の強みを活かしてAI外
観検査システム市場に参入しました。タイ大学内LABOと同時開発できる環境を整備するなど社内DXを進めながら、新システムの開発・販売で製造業の生産性向上に寄与しています。

取り組み概要
【デジタイゼーション】 
・ 開発環境の見える化(GitHubの活用で日本とタイのグローバル開発の効率化)
【デジタライゼーション】
・ 新業務システム(見積・販売・給与・会計)導入によるデータ連携
・ 外観検査システムのサブスクリプションによる販売
【DX】
・ 自社オリジナルのクラウドAI外観検査システム[CLAVI®]の開発(スマホやMRでの部品検査)
➡ 初期投資20万円、月2万円の低価格なクラウドAI検査システムのサービス提供
・ MRを活用した油圧装置の遠隔メンテナンスサービス(2022年度より実証実験開始予定)

（出典：経済産業省「DX Selection 2022」）

もりやま園株式会社（農業/青森県弘前市）

企業概要
同社は、青森りんご発祥の地、弘前市で100年以上続くりんご農家です。弘前市の約16％がりんご畑を占めていますが、生産者の高齢化などにより、このままでは今後10年以内に半数の農家がりんご生産をやめていくといわれています。同社はりんご作りを通し、
①農業を成長産業に変え、
②マイナスをプラスに変え、
③農業を知的産業に変える、
を経営理念に掲げ、全社員、一致団結して働いています。

取り組み概要
当社では、農業を知的産業に変え、青森県産りんご生産高を現状の1000億円から1300億円に増大させることを20年後の目標に据えている。そのために、農作業の可視化が必須と考え、果樹に特化したクラウドアプリケーションの開発を進めた。そして農家の力では日本初の知的工業製品を実現させた。

このアプリケーションにより、今まで何となくな感じだった年間1万時間以上の作業の詳細が見える化し、品種による労働生産性の違いに気付けたり、全作業の約75％が剪定、摘果、着色のための摘葉など、廃棄するだけの作業に充てられていたこともわかった。

農業を持続可能にするにはこうした廃棄する作業をものづくりに転じて、労働生産性を現状の3.5倍以上にし、少なくとも全産業の平均値以上にしていかなくてはならないこともわかった。そのために、これらの技術を活用し、地域生産者とのオープンイノベーションに取り組み始めている。 

（出典：経済産業省「DX Selection 2022」）

アイビック食品株式会社（食料品製造業/北海道札幌市）

企業概要
アイビック食品株式会社は、たれ・だし・惣菜製造メーカーです。豊かな自然と新鮮な食材に恵まれた北海道札幌で、たゆまぬ研究と創造を繰り返し、お客様に満足していただける味作りを目指し、真心のこもった商品をお届けいたします。また、平成27年5月にISO22000を認証取得し、お客様に更なる安心・安全な商品をご提供する体制を強化しています。

取り組み概要
食に関わるすべての人・企業・地域のHUBとなる施設を目指し、北海道、食、DXをテーマとした北海道の食のDX拠点 「GOKAN～北海道みらいキッチン～」を2021年9月にオープン。

GOKANには、試食会や料理教室にも活用できるセントラルキッチン、動画撮影・ライブ配信にも対応できるオープンキッチン、商品や料理のスチール撮影ができるスタジオ等の「食」に特化した最先端の施設を完備。

デジタルサイネージ、お部屋マッパー、照明調色システムSynca、VR/AR、アロマシューター（香り発生装置）、配膳ロボットServi、高性能スピーカーシステムをはじめとする「五感」を刺激するデジタル技術を活用した設備を備え、コロナ禍で打撃を受けた飲食事業者等の顧客の食の情報発信や商品開発を支援。

（出典：経済産業省「DX Selection 2022」）

DXに関するQ&A

人事DXとは？

人事DXは、デジタル技術を活用して人事業務を変革する取り組みです。これには、採用プロセスのデジタル化、従業員のパフォーマンス管理システムのオンライン化、研修とスキル開発のデジタルプラットフォームへの移行などが含まれます。

人事DXの目的は、人事業務の効率化、従業員のエンゲージメントの向上、タレントマネジメントの最適化、および戦略的な人事意思決定のサポートです。データドリブンのアプローチを採用することで、より客観的かつ効果的な人事戦略の策定が可能になります。

DX化にはどれくらいの期間が必要？

DX化に必要な期間は、企業の規模、業種、DXの範囲と深さ、および出発点によって大きく異なります。小規模な改善や特定の部門のDX化であれば数ヶ月から1年かかることが一般的です。しかし、組織全体の根本的なデジタル変革を目指す場合、完全な実現には数年を要することが多いです。また、DXは進化し続けるプロセスであるため、継続的な投資と努力が必要となります。

DX化するまでにかかる費用はどの程度？

DX化にかかる費用もまた、プロジェクトの規模や範囲、選択する技術、必要なリソースの量によって大きく変わります。単一のソフトウェアの導入や小規模なシステムのアップグレードであれば、比較的少額で済むこともありますが、広範囲にわたるDXプロジェクトの場合は、数十万から数百万円に及ぶことも珍しくありません。

重要なのは、DXによる長期的なROI（投資収益率）を評価し、初期投資をビジネス成果の向上や競争力の強化という観点で考慮することです。

人材育成のことならストレッチクラウド

ここまでDXの定義やメリット、現状の企業の課題について説明いたしました。
弊社のストレッチクラウドでは、DX戦略において明確なビジョンや組織全体のコミットメントを生み出せるマネジメント人材を育てるために、 まず、研修を通して事前に役割理解や役割遂行のための観点付与を行います。
その後、360度評価によって周囲からの期待と満足を可視化し、役割遂行に向けた自己課題は何か/課題を解決するためのアクションプランは何かを明らかにするというワークショップを継続的に実施します。
結果として、マネジメント人材になるための自立的な成長サイクルを実現しています。 ストレッチクラウドの詳細は、以下のサイト・記事で詳しく解説しています。

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まとめ

DX化は、企業が現代のデジタル時代において競争力を保ち、成長を持続するために不可欠です。これまでの内容で、DXが単なる技術導入ではなく、ビジネスモデルの変革、文化の変化、顧客体験の向上といった包括的なアプローチであることが分かりました。

成功するDX戦略には、明確なビジョン、組織全体のコミットメント、継続的な学習と適応が必要であり、これらは現代のビジネスリーダーにとって避けて通れない課題です。