フレームワークとは？ビジネスにおける意味や代表的な例を徹底解説！

フレームワークは、複雑なビジネスの課題や状況を整理し、分析するための有効なツールとして広く認識されています。それはまるで、未知の土地を探検する際の地図のようなものです。フレームワークを適切に活用することで、戦略的な意思決定を行い、企業の競争力を向上させるための洞察を得ることができます。

本記事では、さまざまなフレームワークの特性や活用シーンを詳しく解説し、ビジネスの現場での具体的な応用方法をご紹介します。

フレームワークとは？

フレームワークとは、問題解決や意思決定の際に参考にするための構造や枠組みのことを指します。思考法におけるフレームワークは、情報を整理し、分析し、評価するための手法や方法を提供します。これにより、複雑な問題や状況を明確に理解し、効果的なアクションをとるための方向性を見つけることができます。

代表的なフレームワークの例【論理的思考】

論理的思考をする際に有用なフレームワークには、様々なものがあります。ここでは、代表的なものをご紹介します。

ロジックツリー

ロジックツリーは、複雑な問題や課題を分解し、その要素やサブ要素を階層的に整理するためのツールです。木のような構造を持ち、トップの問題や目的から始まり、下に向かって細分化されていきます。

この方法により、問題の原因や解決策を系統的に特定することができます。また、ロジックツリーは、問題の全体像を把握するのに役立ち、どの部分に焦点を当てるべきか、どの要素が最も重要かを明確にするのに有効です。

MECE

MECEは、情報や問題を整理する際の原則で、相互に排他的かつ総体的に網羅的であることを意味します。つまり、各要素は重複せず、全ての要素を合わせると全体が網羅されるという考え方です。

この原則に従うことで、情報の重複や欠落を避け、完全かつ効率的な分析を行うことができます。特にコンサルティング業界などで情報の整理や階層化を行いたい時に、よく使用されるフレームワークです。

ピラミッドストラクチャー

ピラミッドストラクチャーは、情報や考えを階層的に整理する方法です。このフレームワークでは、最も重要な情報や主張をトップに配置し、その下にサポートする情報や根拠を配置していきます。

この方法により、聞き手や読者は最初に主要なポイントを理解し、その後で詳細や背景情報を追っていくことができます。特にプレゼンテーションやレポートの構成において、明確で説得力のあるコミュニケーションを行うための有効な手法として知られています。

代表的なフレームワークの例【ビジネス全体の把握】

ビジネス全体の把握をする際に有用なフレームワークには、様々なものがあります。ここでは、代表的なものをご紹介します。

バリューチェーン

バリューチェーンは、企業が価値を生み出す一連の活動を分析するためのフレームワークです。これは、企業の主要な業務プロセスをいくつかのステップに分解し、それぞれのステップでどのように価値が追加されるかを理解するのに役立ちます。バリューチェーンは主に「主活動」と「サポート活動」の2つのカテゴリに分けられます。

このフレームワークを使用することで、企業は競争上の優位性を得るための機会や、コストを削減するためのエリアを特定することができます。

ビジネスモデルキャンパス

ビジネスモデルキャンパスは、企業やスタートアップがビジネスモデルを視覚的にマッピングし、分析するためのツールです。このキャンパスは、9つの基本的なビルディングブロックに分かれており、それぞれがビジネスモデルの異なる側面を表しています。

このフレームワークを使用することで、企業はビジネスモデルの強みや弱みを明確にし、新しいビジネスモデルの機会を探求することができます。

代表的なフレームワークの例【市場分析】

市場分析をする際に有用なフレームワークには、様々なものがあります。ここでは、代表的なものをご紹介します。

3C分析

3C分析は、ビジネスの3つの主要な要素である「Company（企業）」、「Customer（顧客）」、「Competitor（競合）」を評価するフレームワークです。

企業は自社の強みや弱みを理解し、顧客のニーズや動向を把握し、競合との相対的な位置付けを評価することで、戦略的な意思決定を行うための洞察を得ることができます。この分析を通じて、企業は市場での競争力を強化し、顧客の期待に応えるための戦略を策定することができます。

SWOT分析

SWOT分析は、企業やプロジェクトの「Strengths（強み）」、「Weaknesses（弱み）」、「Opportunities（機会）」、「Threats（脅威）」を評価するためのフレームワークです。

この分析を通じて、組織は内部の強みや弱みを明確にし、外部環境からの機会や脅威を識別することができます。SWOT分析は、戦略的な方向性を定義し、リソースを最適に配置するための基盤として使用されます。

4P分析

4P分析は、マーケティングミックスの4つの要素である「Product（製品）」、「Price（価格）」、「Place（場所・流通）」、「Promotion（宣伝・広告）」を考慮するフレームワークです。

これにより、企業は製品の特性や価格設定、流通チャネル、プロモーション戦略を最適化することができます。4Pは、市場での成功を追求するための基本的なマーケティング戦略の要素として認識されています。

パーセプションマップ

パーセプションマップは、消費者の認識に基づいて製品やブランドを2次元の空間上にマッピングするツールです。

通常、2つの属性（例：価格、品質）を軸として使用し、製品やブランドの相対的な位置を示します。これにより、市場でのブランドの位置付けや競合との関係を視覚的に理解することができます。

このフレームワークは、一般的には製品やブランドについて考える際に用いられますが、業界でのポジショニングなどを把握することへも活用することができます。

5フォース分析

マイケル・ポーターが提唱した5フォース分析は、業界の競争構造を評価するフレームワークです。5つのフォースとは、「業界内の競争」、「新規参入の脅威」、「代替品の脅威」、「買い手の交渉力」、「売り手の交渉力」です。

これらの要素を通じて、企業は競争環境の強度や業界の魅力を評価できます。この分析を使用することで、企業は競争優位性を築くための戦略を策定し、業界の動向や変化に対応することができます。

RFM分析

RFM分析は、顧客の購買行動を「Recency（最新の購入からの経過日数）」、「Frequency（購入頻度）」、「Monetary（購入金額）」の3つの指標で評価するフレームワークです。

これにより、最も価値のある顧客を特定し、マーケティング活動やリテンション戦略を最適化することができます。RFM分析は、顧客のロイヤリティや生涯価値を理解し、セグメンテーションやターゲティングの効果を最大化するための有効な手法として認識されています。

カスタマージャーニーマップ

カスタマージャーニーマップは、顧客が製品やサービスを購入する過程をステップごとに視覚的にマッピングするツールです。

このマップは、顧客の接触点や経験を明確にし、効果的に購買を促進する機会を特定するのに役立ちます。特にセールスのチームでは、このマップを使用することで顧客体験を向上させ、購買意欲を高めるための戦略や施策を策定することができます。

また、納品のチームにおいても、カスタマージャーニーマップを活用することで、顧客満足度を向上させるための関わり方を検討することができます。

PEST分析

PEST分析は、外部環境を「Political（政治的要因）」、「Economic（経済的要因）」、「Social（社会的要因）」、「Technological（技術的要因）」の4つのカテゴリで評価するフレームワークです。

これにより、組織は外部環境の変化やトレンドを把握し、これらの要因がビジネスに与える影響を評価することができます。PEST分析は、戦略的な方向性を定義し、外部環境の変化に対応するための基盤として使用されます。

VRIO分析

VRIO分析は、企業のリソースや能力を「Value（価値）」、「Rarity（希少性）」、「Imitability（模倣の難しさ）」、「Organization（組織の適合性）」の4つの指標で評価するフレームワークです。

この分析を通じて、企業は持続的な競争優位性を築くためのリソースや能力を特定することができます。VRIOは、企業が市場での成功を追求するための戦略的なリソースの管理や活用をサポートします。

代表的なフレームワークの例【戦略立案】

戦略立案をする際に有用なフレームワークには、様々なものがあります。ここでは、代表的なものをご紹介します。

STP分析

STP分析はマーケティング戦略の策定において中心的な役割を果たすフレームワークで、「Segmentation（セグメンテーション）」、「Targeting（ターゲティング）」、「Positioning（ポジショニング）」の3つのステップから成り立っています。

このフレームワークを通じて、企業は市場のニーズや顧客の認識に合わせた効果的なマーケティング戦略を策定することができます。

AARRRモデル

（画像引用元：https://www.slideshare.net/plucky_staff/aarrr-15781340）

AARRRモデル、または「Pirate Metrics」とも呼ばれるこのモデルは、スタートアップやオンラインビジネスの成長を測定するための5つの指標を提供します。これらは「Acquisition（獲得）」、「Activation（活性化）」、「Retention（維持）」、「Referral（紹介）」、「Revenue（収益）」です。

獲得は新しいユーザーをどのようにして取得するか、活性化はユーザーが製品やサービスを初めて使う経験、維持はユーザーをどのように維持するか、紹介はユーザーが他の人々に製品やサービスを紹介するプロセス、収益は収入をどのように生成するかを示しています。

クロスSWOT分析

クロスSWOT分析は、従来のSWOT分析をさらに進化させたもので、組織の内部要因（強み・弱み）と外部要因（機会・脅威）を組み合わせて、具体的な戦略や行動計画を導き出す手法です。

例えば、強みを活用して機会を捉える戦略や、弱みを補完して脅威に対処する戦略など、複数の要因を組み合わせて戦略を考えることができます。クロスSWOT分析を行うことで、企業は自社の事業を成長させる方向性をより明確にしやすくなるでしょう。

AIDMA

AIDMAは、消費者の購買プロセスを表すモデルで、「Attention（注意）」、「Interest（興味）」、「Desire（欲求）」、「Memory（記憶）」、「Action（行動）」の5つのステップから成り立っています。

消費者が製品やサービスに初めて注意を向けるところから、購入に至るまでの一連のプロセスを示しています。このモデルを使用することで、マーケティングや広告の戦略を効果的に策定することができます。

AISAS

AISASは、デジタル時代の消費者の購買プロセスを示すモデルで、「Attention（注意）」、「Interest（興味）」、「Search（検索）」、「Action（行動）」、「Share（共有）」の5つのステップから成り立っています。

従来のAIDMAモデルに比べて、消費者が情報を積極的に検索する「Search」や、購入後の経験を他者と共有する「Share」のステップが追加されています。このモデルは、特にオンラインマーケティングの戦略策定に役立ちます。

フレームワークを活用するシーンは？

新しいビジネスの立ち上げや製品の市場投入

新しいビジネスや製品を市場に投入する際、その市場の状況やターゲット顧客の特性、競合との関係などを明確に理解する必要があります。このようなシーンでは、STP分析やSWOT分析、5フォース分析などのフレームワークを活用することで、市場の構造や自社の位置付け、戦略的な方向性を明確にすることができます。

顧客体験の最適化やサービスの改善

顧客のニーズや期待は常に変化しており、企業はこれに応じてサービスや製品を進化させる必要があります。カスタマージャーニーマップやAIDMA、AISASなどのフレームワークを活用することで、顧客の購買プロセスや体験を詳細に理解し、弱点や改善の機会を特定することができます。これにより、顧客満足度を向上させるための具体的な施策や戦略を策定することができます。

組織改革のことならストレッチクラウド

ここまで、フレームワークについて説明してきました。
ストレッチクラウドでは、管理職として活躍する人材を育てるために、まず、研修を通して事前に役割理解や役割遂行のための観点付与を行います。

その後、360度評価によって周囲からの期待と満足を可視化し、役割遂行に向けた自己課題は何か課題を解決するためのアクションプランは何かを明らかにするというワークショップを継続的に実施します。結果として、結節点人材になるための自立的な成長サイクルを実現しています。

また、管理職になる前のリーダークラスへ導入しておくことで、今後、管理職に登用されていくリーダークラスを、登用直後から管理職として活躍出来る人材としていくために、先んじて、自立的な成長支援サイクルをまわし始めておくということも可能です。
ストレッチクラウドの詳細は、以下のサイト・記事で詳しく解説しています。
▶ストレッチクラウドの詳細はこちら
https://stretch-cloud.lmi.ne.jp/

まとめ

フレームワークは、情報を整理し、分析し、評価するための枠組みを提供することで、ビジネスの課題に対する明確な答えを導き出す手助けをしてくれます。多くのフレームワークの中から自社の状況やニーズに合ったものを選択することで、効果的に活用することができます。

ただし、フレームワークはただのツールであり、その真価はそれをどのように活用するかによって決まります。目的を明確にして、それに沿ったフレームワークを活用するようにしましょう。